1599元买到演唱会“柱子票” 体验大打折扣代价谁承担？

1599元买到演唱会“柱子票”

消费体验大打折扣,代价要谁来承担?

(相关资料图)

花1599元去现场看演唱会,却被4根大“柱子”遮挡住视线……几天前,梁静茹歌迷集体发起维权的事件,闹上了热搜。歌迷称自己花千元购买了梁静茹上海演唱会的门票,到现场后才发现,从座位看向中心舞台,视线完全被竖立在场区的柱子遮挡住。即便有人购买的是内场区第一排的高价座位,仍旧躲不开柱子的“干扰”。消费体验大打折扣,于是他们聚到一起,向主办方提起了“退票”申请。

看歌手变成看柱子　主办方把“责任”推给消费者

根据主办方发布的消息,5月20日,梁静茹在上海梅德赛斯奔驰文化举办的演唱会,是她在国内开设的“首站”。

阿水(化名)和朋友都是“95后”,从小喜欢梁静茹,属于听着她的歌长大的一代。所以在拼手速抢到演唱会门票的时候,她很是兴奋。而且,抢到的还是1599元内场票,第一场第一排。但到了现场后,她们才发现,“柱子太大了,能从第一排挡到最后一排,越往后,挡到的范围越大。如果你不幸买到5层看台的位置,那就只能自认倒霉,因为只能看到梁静茹的下半身。”

从观众现场拍摄的照片和视频中可以看到,梁静茹上海演唱会的现场舞台设置采用的是“四面台”。舞台处于场馆正中央,四周可以坐满观众。相比“三面台”,设计“四面台”一方面可以增加观众席容量,另一方面方便每个角度的观众“无死角”观看演出,但是在梁静茹上海演唱会这场,四周架起了“大柱子”,造成不少观众的视野被遮挡。

阿水介绍,除了四根大柱子,舞台顶层还有一块灯光装置,将歌手所处的空间压得更加狭小,以至于购买到高层座位的观众根本看不到歌手本人,只能看“布景”。

当阿水把经历发到社交平台后,很多人跑过来抱怨,她才意识到,这是一个实打实的消费“坑”。

6月8日,阿水向记者反映,她所在的维权群,陆陆续续收到了票务方“不予退票”的通知。

她不能接受的是,主办方和票务方将“代价”“损失”和“责任”全部推到了消费者的头上——事先并未告知消费者购买的票是“柱子票”,价格没有优惠,开场后没有工作人员帮助调座位,艺人方面连一句道歉都没有。

“我觉得最主要的是,开票的时候,应该告诉我,哪怕票后面带括号说明,标注‘不良视线’的提示,那起码我还能做好心理准备,决定要不要去抢。”阿水说。

演唱会“柱子票”情况并不少　主办方卖票时为何不标注

目前,阿水所在的维权群人数超过了400名,其中一部分网友是围观者。群主江先生告诉记者,因为不满“柱子票”演唱会的消费体验,还有另外400多名网友组建了另一个维权群,“截至5月31日,我们实际以问卷表格形式收到的维权人数,是480+,无一人维权成功。”

5月20日那天,江先生是和爱人一起去参加的梁静茹演唱会,从浙江台州一路奔赴到上海。“那天算是个特殊的日子,我们是梁静茹的歌迷,人生第一场演唱会看的也是她的。那一天选择去上海看她,对我俩来说,意义非凡。”

当时,他其实并没有抢到入场票,而是加价1000元通过购买邀请函进入,两张花了4600,“到场看到位置后,心真的碎了。”

和阿水不一样,江先生第一时间就意识到这种安排对消费者来说,并不合理,所以在开场前,他就去找了现场的工作人员,但最终被告知:不能换位置,没有那么多空位,“他让我们站在后面看,不要占着安全通道。”

就这样,出于对偶像的喜爱,江先生和爱人选择暂时忍下怨气,听完了这场有瑕疵的演唱会,“我所处的位置,全场几乎2/3的时间看不到歌手本人,背影看得最多。”

记者在社交平台搜索发现,观众对“柱子票”不满的情绪正在蔓延,刘若英北京演唱会、张信哲上海演唱会……都有观众发出微词,“怨种视角,主办方拿这种座位出来卖,又不写清楚备注,良心不会痛吗?”

律师分析　瑕疵座位,应该事先告知消费者

对于这场有瑕疵的演唱会,阿水希望最后能得到主办方的全额退票补偿,“因为维权花费的时间和精力,真的很多。”

江先生得知,5月20日后,梁静茹在5月21日,又在上海举办了第二场演唱会。主办方和票务方没变,但是,部分购买到“柱子票”的观众,在进场前知晓了他们的瑕疵消费经历,提前与主办方联系,获得了全额退票的补偿,或是换到了视野不受影响的座位。

他希望主办方能尽快公布退票区域的工作图,确定一个退款比例方案。然而,让他感到气愤的是,哪怕是在上海消保委介入后,主办方都没有给出直接的回应和解决方案。

根据梁静茹演唱会海报显示,此次上海会场的举办方是上海魔方泛文化演艺有限公司,全程主办方是永稻星娱乐有限公司。6月9日,记者多次拨打两公司电话,一直无人接听,提供票务销售的大麦网也未有回复。

阿水无奈感叹:现在的线下演出市场好像是这样,明明是消费者花钱购物,最终解释权却一直掌握在主办方那里,“什么样的票能退?说是不符合退票要求,那这个要求到底是什么?”

上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,演唱会“柱子票”属于瑕疵座位,应该比其他座位票价打个折扣,而且应该事先告知消费者,让消费者有选择。不过因为已经听过歌,合同已经履行完毕了,“不能退了,但可以退回部分折扣款项,观众出一个退票计算比例方法,主办方也出一个,看看哪个更合理。”

陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者,就本事件而言,主办方未将柱子遮挡视线这一事实事先告知给消费者,根据《消费者权益保护法》第八条规定,主办方侵犯了消费者的知情权。

另据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。主办方将柱子遮挡视线的座位票以正常票价出售,则侵犯了消费者的公平交易权,“消费者完全有正当理由要求主办方退票。”