政务服务“马上办”，郁南这样当好“店小二”_当前关注
“以往办理不动产登记业务要来回跑很多个部门，出证也慢，如今在一个大厅就能办完，并且几天就能出证，效率高了很多，也省了很多心。”在云浮市郁南县行政服务中心，成功领取不动产登记证的陈小姐感叹。
连日来，郁南县行政服务中心的工作人员向办事群众派发政务服务高频事项“马上办”宣传单，上面清晰罗列了与群众生活、与企业生产息息相关的高频事项，并作出明确指引，受到前来办事的群众的好评。
(资料图)
“今年以来，郁南县行政服务中心深入开展真抓实干‘马上办’专题教育实践活动，牵头梳理、公布、更新利企便民政务服务‘马上办’清单，致力于精简审批事项、压缩办理时间、优化服务效能，为企业和群众提供暖心‘一站式’服务。”郁南县行政服务中心工作人员介绍。
近期，云浮市第二轮“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动正如火如荼地开展。郁南县聚焦活动主题，以四项务实有力的举措，当好服务企业和群众的“店小二”，实现政务服务“马上办”，促使便民体验“暖心”倍增。
在全市启动运营
首个县级“数字政府”建设运营中心
郁南县在云浮市创新启动运营首个县级“数字政府”建设运营中心，标志着该县深化“数字政府2.0”建设又迈出重要一步。粤治慧、大数据中心、政务云等平台同步上线，进一步提升政务服务数字化水平，加快“数字政府”改革建设，促进政府职能转变，推进政府治理体系和治理能力现代化，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让企业和群众办事更便捷、更舒心。
35个单位、1490个事项
进驻行政服务中心集中办理业务
郁南县大力推进简政放权，全面梳理各机关内部管理事项，进一步理清权限、简化流程、提高效率，持续推动各类行政审批和公共服务事项进入行政服务中心集中办理，实行一窗受理、集成服务，实现一窗通办。同时，以“培训练兵”和“竞标争先”为抓手，加强窗口部门、服务岗位业务能力、办文效能、服务水平的不断提升。
目前，全县35个单位、1490个事项进驻行政服务中心集中办理业务，落实“四个到位”（大厅服务事项到位、窗口审批授权到位、专人流程配置到位、社会监督监管到位）。
承诺审批事项平均办结时限
由15天减少为2天
“真的想不到现在开办企业1个多小时就能领到证照了，和以前十几天才能领证差别太大了，真的想不到现在效率那么高。”梁先生原计划花一整天甚至几天时间办理企业登记注册，结果只用一个小时就拿到了证照。
据了解，郁南县持续推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，持续梳理“一趟不用跑”和“最多跑一趟”的“马上办”政务服务事项1582个，占全部政务服务事项的93.4％。同时，为企业开辟“绿色通道”，以“一对一”“多对一”的方式提供“一条龙”服务，有效减少大厅扎堆排队现象，破解企业和群众“不知怎么办”“不知在哪办”“不知找谁办”的难题。
目前，新开办企业通过政务服务“马上办”实现登记1.5小时内拿到证照，承诺审批事项平均办结时限由改革优化前的15天减少为2天，承诺提速率达86.7%，免费送出“四枚印章”4383枚、“送证上门”50多件，为市场主体节约成本、减轻负担近22万元。
开展延时错时预约服务
政务服务24小时不打烊
郁南县开展延时错时预约服务和自助服务，将自助政务服务终端搬到群众“家门口”，实现政务服务24小时不打烊。着力让更多行政审批和公共服务事项推行“无纸化、不见面、一网通”流程，积极探索“全生命周期”政务服务新模式，实现“身边事，就近办”“简单事，自助办”“网上事，掌上办”，切实打通服务企业和群众“最后一米”。
目前，“粤智助”自助终端应用已完成镇村全覆盖，累计办件量达18.06万笔、服务群众10.09万人次。全县1686项政务服务事项可在广东政务服务网“一网通办”，政务服务事项“两减一即”均超全省县级平均值，可网办事项1523项，网办率90.33%。
南方+记者 王谢思齐
通讯员 叶锦生 郑少杰
【作者】 王谢思齐
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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